TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Dream Time, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra.
A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
- CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:
Si el producto tiene un defecto de fábrica.
Si la talla no es la correcta.
Si el color o modelo recibido no coincide con el pedido.
Plazo para solicitar un cambio:
Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condiciones para aplicar al cambio:
El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Debe enviarse en su empaque original.
Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
- Proceso de cambio:
- Escríbenos a [correo o WhatsApp] indicando tu número de pedido y motivo del cambio.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un máximo de 24 horas hábiles.
- Si es aprobado, te indicaremos la dirección para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio.
- Costos de envío:
Si el cambio es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos los costos.
Si es por talla o preferencia, el cliente asume los costos de envío.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica.
Error en el envío del pedido.
Plazo para solicitar una devolución: 5 días calendario desde la recepción del producto.
Condiciones para aplicar a la devolución:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuentos especiales.
Proceso de devolución y reembolso:
- Contáctanos por [correo o WhatsApp] con fotos del producto y número de pedido.
- Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 24 horas hábiles.
- Si es aprobada, te daremos instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso.
Opciones de reembolso:
Saldo a favor: Puedes elegir un crédito en la tienda para futuras compras.
Reembolso en efectivo: Si aplicas a esta opción, el dinero será devuelto en un plazo de 2 a 5 días hábiles a la misma cuenta con la que realizaste la compra.
Costos de envío en devoluciones:
Si el error fue nuestro, cubrimos los costos de envío
Si el cliente cambia de opinión, el envío corre por su cuenta.
- EXCEPCIONES Y PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Prendas íntimas por razones de higiene.
Productos en oferta o liquidación.
Prendas personalizadas o hechas a medida.
Manejo de Información y Política de Privacidad
Última actualización: 24 de marzo del 2025
En DREAM TIME nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan y utilizan nuestros servicios.
- Recolección de Información
Recopilamos información personal de los usuarios cuando:
Se registran en nuestra plataforma.
Realizan una compra o interactúan con nuestros servicios.
Se suscriben a nuestro boletín informativo.
Nos contactan a través de formularios, redes sociales o correo electrónico.
Los datos recopilados pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío y facturación (si aplica).
Datos de pago (gestionados por pasarelas de pago seguras).
Información sobre preferencias y comportamiento de navegación.
- Uso de la Información
Utilizamos los datos recopilados para:
Gestionar el acceso y uso de nuestros servicios.
Procesar pagos y envíos.
Mejorar la experiencia de navegación y personalización de contenidos.
Comunicarnos con las usuarias en relación con actualizaciones, promociones o cambios en nuestros términos.
Cumplir con requisitos legales y normativos.
- Protección y Almacenamiento de la Información
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones.
Los datos se almacenan en servidores seguros con protocolos de cifrado.
Limitamos el acceso a la información solo a personal autorizado.
No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento previo, excepto en casos donde sea necesario para cumplir con la ley.
- Derechos de las Usuarios
Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Eliminar sus datos cuando ya no deseen que sean almacenados.
Oponerse al uso de sus datos para ciertas finalidades.
Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de [correo de contacto].
- Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia en la página. Los usuarios pueden administrar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.
- Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Notificaremos a las usuarias sobre cambios importantes mediante nuestro sitio web o correo electrónico.
- Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, puedes escribirnos a [correo de contacto] o comunicarte con nuestro equipo de soporte.
● Política de Envíos: Información sobre tiempos de entrega, zonas de cobertura, costos de envío y seguimiento de pedidos.
● Atención al Cliente: Canales de soporte (chat, email, teléfono) y horarios de atención.
Política de Envíos
En Dream Time, nos aseguramos de que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos:
Tiempos de entrega:
Envíos nacionales: Entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la ciudad.
Zonas de cobertura:
Envíos a toda Colombia.
Costos de envío:
Envíos nacionales: Gratis en compras superiores a 200.000 de lo contrario, el costo varía según la ubicación.
Seguimiento de pedidos:
Recibirás la guía para el rastreo por medio del email una vez enviado el pedido.
Puedes rastrear tu pedido en la página del operador logístico.
Atención al Cliente
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Chat en vivo: Disponible en nuestra página web de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Correo electrónico: Escríbenos a dreamtime1995@gmail.com y te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles.
Teléfono y WhatsApp: Atención al cliente en el número +57 3004093770 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Si necesitas asistencia con tu compra, devoluciones o cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!